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Job Description

EXECUTIVE CUSTOMER CARE SITE MANAGEMENT (m/w/d)

EXECUTIVE CUSTOMER CARE SITE MANAGEMENT (m/w/d) - ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT IN VOLLZEIT AM STANDORT MÜNCHEN - Mit Deiner Ausstrahlung und Deinem Humor bereicherst Du jedes Team. Du gehst mit offenen Augen durch die Welt, begeisterst Dich für Neues, findest originelle Lösungen und erzielst hervorragende Ergebnisse. Deshalb möchtest Du unternehmerische Arbeit auf höchstem Niveau kennenlernen und erleben. Dann stelle Dich nicht hinten an, sondern werde jetzt aktiv und bewirb Dich bei der Philip Morris GmbH! WIR BIETEN DIR - Teil der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International zu werden. Unser Unternehmen verändert sich wie nie zuvor. Freu Dich auf ein dynamisches Team, das sich der mutigen Vision einer rauchfreien Zukunft stellt. - Die Chance, sich in einem weltweit führenden, international agierenden Unternehmen zu entwickeln und aufzusteigen. - Ein inspirierendes Arbeitsumfeld, anspruchsvolle Tätigkeiten und spannende Herausforderungen. - Flache Hierarchien und eine offene, teamorientierte Unternehmenskultur - Ein überdurchschnittliches Gehalt sowie viele weitere Mitarbeitervorteile im Rahmen unseres „Employee Benefits Program“ (Kantine, Sport, Fitnessstudio, betriebsärztliche Versorgung u.v.m.). WAS ERWARTET DICH? • Unterstützung bei der operativen und strategischen Führung von zwei externen Customer Service Centern • Sicherstellen einer kontinuierlich hohen Servicequalität in allen Kommunikationskanälen wie Voice, Social Media, E-Mail, Live Chat • Koordinierung einer Vielzahl interner und externer Stakeholder • Erstellen von Analysen und Reportings und Ableiten von Maßnahmen und Verbesserungen auf der Basis von kontinuierlichen Trackings • Entwicklung, Implementierung und Aussteuerung von Kampagnen und Projekten im IQOS Customer Service Center • Teilnahme an funktions-/abteilungsübergreifenden strategischen Projekten • Zusammenarbeit mit dem internationalen Headquarter in Lausanne und externen Dienstleistern DAZU BRINGST DU MIT • Ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschafts- oder kommunikationswissenschaftliches Studium, idealerweise mit den Schwerpunkten Marketing / Kommunikationsdesign oder eine vergleichbare akademische Ausbildung. • Erfahrung im Bereich Customer Care. • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Projekt-Management Kenntnisse • Engagierte, selbständige und strukturierte Arbeitsweise • Problemlösekompetenz, Ergebnisorientierung und Lernflexibilität • Eine ausgeprägte "Hands-On"-Mentalität sowie Durchsetzungsstärke, Verhandlungsgeschick und Konsensstreben zur Erreichung der gesteckten Ziele. • Hohe Teamfähigkeit und Reisebereitschaft • Belastbarkeit in einem sich dynamisch verändernden Umfeld • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. • Sehr gute Kenntnisse in MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
  • Contract
    Full-Time
  • Location
    Graefelfing, Germany
  • Department
    Marketing
  • Remaining Openings
    1
  • Job ID
    16998
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