WhoWeAre_banner
Job Description

CUSTOMER CARE STRATEGY EXECUTIVE // JUNIOR MANAGER DIGITAL CUSTOMER SERVICE (M/W/D)

'- ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT AM STANDORT MÜNCHEN - Du zeichnest Dich durch eigenverantwortliches Arbeiten und Organisationsgeschick aus. Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, ein starker Teamplayer und kollaborierst gerne mit vielen Abteilungen. Deshalb möchtest Du unternehmerische Arbeit auf höchstem Niveau kennen lernen und erleben. Dann stell Dich nicht hinten an, werde jetzt aktiv und bewirb Dich bei der Philip Morris GmbH in München-Gräfelfing für den Bereich Digital Customer Care / Kundenbetreuung. WIR BIETEN DIR: • Teil der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International zu werden. Unser Unternehmen verändert sich wie nie zuvor. Freue Dich auf ein dynamisches, junges und motiviertes Team im Digital Marketing Bereich, das sich der mutigen Vision einer rauchfreien Zukunft stellt • Ein zunächst auf 18 Monate befristeter Arbeitsvertrag mit überdurchschnittlichem Gehalt und entsprechenden Zusatzleistungen (u.a. Relocation Support, betriebliche Altersvorsorge) • Eine Reihe an verschiedenen Corporate Benefits, wie z.B. Fitnessstudio, betriebsärztliche Versorgung, Family Office, Mitarbeiterevents u.v.m. • Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld, spannende Herausforderungen sowie internationale Dienstreisen • Flexible Arbeitszeiten und Home Office Möglichkeiten sowie ein auf dich abgestimmter Entwicklungsplan DEINE AUFGABEN: • Unterstützung bei der Entwicklung einer digitalen IQOS Kundenservice Strategie und Optimierung der digitalen Kundenservice Kanäle • Weiterentwicklung unseres NLP Chat Bots und Integration des Bots mit neuem CRM System • Einführung neuer Artificial Intelligence (AI) Tools • Migration unserer Kundenservice Tools auf Sales Force Service Cloud und Implementierung einer CTI (computer telephony integration) Lösung sowie Begleitung des Change Management Prozesses im Contact Center durch aktives Mitgestalten der Trainings-Unterlagen & Change Management Bestandteilen • Schnittstellenfunktion zu Customer Care Operations (operatives Call Center Handling) zur Umsetzung oben genannter Entwicklungen • Permanente Abstimmungen mit anderen Fachbereichen sowie mit dem globalen Customer Care Team in der Schweiz & in Portugal DAS BRINGST DU MIT: • Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informations-, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaft bestenfalls mit Schwerpunkten im digitalen Marketing oder Kundenservice oder eine vergleichbare akademische Ausbildung • Erste Praxiserfahrung durch studentische Tätigkeiten oder erste Berufserfahrungen, vorzugsweise im Digital-Bereich oder Kundenservice bei international agierenden Unternehmen • Idealerweise erste Erfahrungen in der Implementierung von Artificial Intelligence (AI) Lösungen im Kundenservice, Sales Force Service Cloud und Sprinklr • Leistungsorientierung, Kommunikationsstärke und die Bereitschaft schnell Verantwortung zu übernehmen • Hohe Kundenorientierung, Flexibilität und eine ausgeprägte "Hands-On"-Mentalität • Organisationstalent in Kombination mit ausgeprägter Sozialkompetenz • Bereitschaft zu Reisen (z.B. regelmäßige Besuche des Call Centers in Lissabon und Istanbul) • Sehr gute Kenntnisse in MS Office (Excel, PowerPoint, Word), Visio und grundsätzliches Verständnis für IT Systeme und Datenbanken wünschenswert • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Großer Komfort im internationalen Umfeld WERDE TEIL DES GLOBALEN MARKTFÜHRERS! Die 1970 in Deutschland gegründete Philip Morris GmbH ist ein Unternehmen von Philip Morris International Inc. (PMI). Mit einem Marktanteil von 38 Prozent im Jahr 2019 ist das Unternehmen bereits seit 1987 Marktführer auf dem deutschen Zigarettenmarkt. Weitere Information unter www.pmi.com. Über Philip Morris International Inc. (PMI) PMI ist ein international führendes Tabakunternehmen, das außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika tätig ist. INTERESSIERT? DANN BEWIRB DICH MIT DEINEM LEBENSLAUF, EINEM MOTIVATIONSSCHREIBEN UND DEINEN ZEUGNISSEN ONLINE WWW.PMICAREERS.COM! Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten, wie die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber sind bei der Philip Morris GmbH sehr willkommen.
  • Contract
    Full-Time
  • Location
    Munich, Germany
  • Department
    Commercial
  • Remaining Openings
    1
  • Job ID
    30948
Apply now
share this story