Details

Contract

Full-Time

Location

Almaty, Kazakhstan

Department

Consumer

Openings

1

Job ID

34428251

Обязанности: • Разработка и внедрение новых инициатив, процессов по обслуживанию и поддержке клиентов. • Исполнение задач в команде и кросс-функционально с целью удовлетворения запросов клиентов. • Обработка входящих обращений клиентов, которые не могут быть решены в рамках первого обращения. • Взаимодействия с сотрудниками Контакт центра по открытию доступов, настройке рабочих платформ и программ. • Предоставление информации сотрудникам КЦ об оказываемых компанией услугах и тарифах, проводимых маркетинговых и иных акциях, включая разработку скриптов. • Проведение калибровочных сессий совместно с руководителями КЦ и кросс-функциональными подразделениями. • Разработка мотивационных программ и их мониторинг исполнения. • Мониторинг процессов и выполнения всех показателей Контакт центра. • Взаимодействие с подразделениями Компании с целью сокращения цикла технических и бизнес решений. • Создание аналитических отчетов. • Управление бюджетом отдела. Требования: • Навыки исполнения задач на базе клиентских нужд; • Опыт работы с процессами Контакт центра; • Опыт работы в разрешении клиентских инцидентов; • Навыки контроля выполнения задач команды и отслеживание их эффективности; • Опыт работы в CRM системах не менее 1 года; • Навыки по предоставлению периодичной и разовой отчетности согласно запросам; • Навыки работы с возражениями; • Уверенный пользователь приложений MS Office; • Управление метриками обслуживания и качества сервиса; • Владение языками: русский, английский– свободное владение (письменный и устный); • Грамотная письменная и устная речь. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: • Работу в международной компании с возможностью получения богатого опыта и освоения передовых практик; • Постоянное обучение и развитие в команде профессионалов; • Конкурентоспособную заработную плату; • Привлекательный социальный пакет (предоставляется служебный автотранспорт, субсидированное питание, медицинское страхование и страхование жизни, и многое другое). ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К УСПЕШНОЙ КОМПАНИИ В КАЗАХСТАНЕ! ТОО «Филип Моррис Казахстан» шестой год подряд является обладателем международной сертификации «Top Employer», в том числе Top Employer Global, подтверждающей, что наша компания предоставляет исключительные условия работы, способствующие формированию и развитию талантов на всех уровнях организации. ТОО «Филип Моррис Казахстан» является единственной в Казахстане компанией, получившей сертификат Equal-Salary. Эта сертификация подтверждает, что ФМК не дискриминирует работников по полу, а также ценит и уважает разнообразие. Данные сертификации демонстрируют нашу позицию в индустрии, как инновационной компании, которая заботится о своих работниках и их карьерных стремлениях, а также не допускает дискриминации.

Apply