Details

Contract

Full-Time

Location

Munich, Germany

Department

Commercial

Openings

1

Job ID

35096950

'- ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT AM STANDORT MÜNCHEN - Du zeichnest Dich durch eigenverantwortliches Arbeiten und Organisationsgeschick aus. Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, ein starker Teamplayer und kollaborierst gerne mit vielen Abteilungen. Deshalb möchtest Du unternehmerische Arbeit auf höchstem Niveau kennen lernen und erleben. Dann stell Dich nicht hinten an, werde jetzt aktiv und bewirb Dich bei der Philip Morris GmbH in München-Gräfelfing im Bereich Customer Care als Junior Project Manager (interne Stellenbezeichnung: Product Care Specialist (m/w/d)). WIR BIETEN DIR: • Teil der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International zu werden. Unser Unternehmen verändert sich wie nie zuvor. Freue Dich auf ein dynamisches und motiviertes Team im Customer Care Bereich, das sich der mutigen Vision einer rauchfreien Zukunft stellt • Ein zunächst auf 2 Jahre befristeter Arbeitsvertrag mit überdurchschnittlichem Gehalt und entsprechenden Zusatzleistungen (u.a. Relocation Support) • Eine Reihe an verschiedenen Corporate Benefits, wie z.B. Fitnessstudio, betriebsärztliche Versorgung, Family Office, Mitarbeiterevents u.v.m. • Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld, spannende Herausforderungen sowie internationale Projekte • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeiten sowie ein auf dich abgestimmter Entwicklungsplan DEINE AUFGABEN: Der Product Care Bereich bei Philip Morris (als Teil von Customer Care) kümmert sich in erster Linie um die kundenorientierte und digitale Ausrichtung von Austausch und Retouren Prozessen rund um den Tabakerhitzer IQOS. Der Bereich zeichnet sich vor allem durch seine starke lokale und globale Schnittstellenfunktion aus und entwickelt sich tagtäglich in einem sehr agilen Umfeld weiter. Deine Position als Junior Project Manager Customer Care (Product Care Specialist) für IQOS umfasst: • Unterstützung bei der Umsetzung und gemeinsame Weiterentwicklung der generellen Product Care Strategie mit dem Ziel Austausch und Retouren Prozesse zu optimieren • Selbstständige Umsetzung sowie unterstützende Tätigkeit bei neuen digitalen und technischen Projekten in starker Zusammenarbeit mit lokalen und globalen Abteilungen wie z.B. der IQOS App • Implementierung und Überwachung von neuen sowie existierenden Austausch- und Rückgabeprozessen über alle IQOS Kanäle • Unterstützung bei der Verbesserung von Fehlerdiagnosen und Berechtigungen z.B. die IQOS Online-Fehlerdiagnose auf iqos.com • Entwicklung von Optimierungsansätzen und Umsetzung von Verbesserungen auf Basis des Konsumentenfeedbacks im Rahmen von NPS Abfragen • Enge Zusammenarbeit mit dem Care Analytics Team zur Erstellung, Auswertung und Interpretation von Trackings und Analysen • Erstellen von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen in allen relevanten Kanälen DAS BRINGST DU MIT: • Ein abgeschlossenes (wirtschaftswissenschaftliches) Studium mit vorzugsweisen Schwerpunkten im Bereich Marketing, Digital-Marketing, E-Commerce, Customer Care o.ä. • Projektmanagement-Kenntnisse und erste Projekterfahrung sind gewünscht • Hohe soziale Kompetenz in den Bereichen Teamfähigkeit, Verlässlichkeit, Empathie und Lernbereitschaft • Sehr akkurater, strukturierter und selbstständiger Arbeitsstil mit Liebe zum Detail • Stark ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Flexibilität aufgrund der Vielzahl an abteilungsübergreifend Themen • Ausgeprägtes Verständnis für Daten, Datenanalyse und Prozesse • Ganzheitliches Denken, Planungs- und Umsetzungsstärke sowie ergebnisorientierte Arbeitsweise • Ausgezeichnete MS Office Kenntnisse • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift WERDE TEIL DES GLOBALEN MARKTFÜHRERS! Die 1970 in Deutschland gegründete Philip Morris GmbH ist ein Unternehmen von Philip Morris International Inc. (PMI). Mit einem Marktanteil von 38 Prozent im Jahr 2019 ist das Unternehmen bereits seit 1987 Marktführer auf dem deutschen Zigarettenmarkt. Weitere Information unter www.pmi.com. Über Philip Morris International Inc. (PMI) PMI ist ein international führendes Tabakunternehmen, das außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika tätig ist. INTERESSIERT? DANN BEWIRB DICH MIT DEINEM LEBENSLAUF, EINEM MOTIVATIONSSCHREIBEN UND DEINEN ZEUGNISSEN ONLINE WWW.PMICAREERS.COM! Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten, wie die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber sind bei der Philip Morris GmbH sehr willkommen.

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