Details

Contract

Full-Time

Location

Almaty, Kazakhstan

Department

Consumer

Openings

1

Job ID

48597094

ТОО «Филип Моррис Казахстан» (ФМК) предлагает тебе позицию: "Руководителя по удаленным продажам", который будет отвечать за работу Телемаркетинг-отдела. В ТВОИ ОБЯЗАННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ: ∙ Контролировать выполнение установленных целей команды; ∙ Управление инцидентами, проблемами и известными ошибками; ∙ Контроль обработки исходящих вызовов, выборочный контроль качества обслуживания (прослушивание звонков, мониторинг), проведение калибровочных сессий внутри команды; ∙ Взаимодействие с подразделениями Компании и внешними партнёрами; ∙ Постоянное улучшение автоматизированного рабочего места агентов в CRM-системе для повышения эффективности; ∙Участие в автоматизации периодичной отчетности и предоставление разовой отчетности согласно запросам; ∙ Проведение обучения, повышающего квалификацию операторов; ∙ Управление отношениями с провайдерами услуг Call Center; ∙ Организация и контроль всех актуальных бизнес-процессов и инструментов для бесперебойного функционирования отдела. НАШИ ТРЕБОВАНИЯ: ∙ Высшее образование; ∙ Владение английским языком не ниже уровня Upper-intermediate; ∙ Опыт работы на руководящей должности (руководитель Call Center, Телемаркетинг, Telesales) от 1 года; ∙ Опыт работы с CRM системами; ∙ Опыт реализации проектов по оптимизации, автоматизации и цифровизации процессов удаленных продаж; ∙ Навыки управления проектами и командами разработки; ∙ Знание инструментов дизайна клиентского опыта; ∙ Умение проектировать бизнес-процессы от клиента, формирование бизнес-требований к команде разработки; ∙ Анализ обратной связи от клиентов и инициирование изменений; ∙ Знание и управление основными метриками оценки качества работы операторов или канала (CES, CSAT, NPS); ∙ Навыки работы в MS Office. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: • Работу в международной компании с возможностью получения богатого опыта и освоения передовых практик; • Постоянное обучение и развитие в команде профессионалов; • Конкурентоспособную заработную плату; • Привлекательный социальный пакет (доставка с/на работу, субсидированное питание, медицинское страхование, страхование жизни и многое другое). ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К УСПЕШНОЙ КОМПАНИИ В КАЗАХСТАНЕ! ТОО «Филип Моррис Казахстан» шестой год подряд является обладателем международной сертификации «Top Employer», в том числе Top Employer Global, подтверждающей, что наша компания предоставляет исключительные условия работы, способствующие формированию и развитию талантов на всех уровнях организации. ТОО «Филип Моррис Казахстан» является единственной в Казахстане компанией, получившей сертификат Equal-Salary. Эта сертификация подтверждает, что ФМК не дискриминирует работников по полу, а также ценит и уважает разнообразие. Данные сертификации демонстрируют нашу позицию в индустрии, как инновационной компании, которая заботится о своих работниках и их карьерных стремлениях, а также не допускает дискриминации.

Apply