Details

Contract

Full-Time

Location

Almaty, Kazakhstan

Department

Consumer

Openings

1

Job ID

51593406

В ТВОИ ОБЯЗАННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ: - Внедрение инструментов управления программами по удаленной поддержки новых пользователей продукции с пониженным риском. - Разработка и внедрение новых инициатив по поддержке новых пользователей. - Исполнение задач в команде и кросс-функционально с целью удовлетворения запросов клиентов и поддержки новых пользователей продукции с пониженным риском. - Разработка решений с целью удержания и расширения клиентской базы. - Взаимодействие с подразделениями Компании с целью сокращения цикла технических и бизнес решений. - Увеличение конверсии продукции с пониженным риском. - Создание аналитических отчетов. - Создание коммуникационных материалов для обучения клиентов (рассылки, мессенджеры, скрипты звонков). - Поддержка и наполнение контентом в социальных сетях Службы поддержки - Координация работы ботов и диджитал-площадок присутствия Службы Поддержки - Управление бюджетом отдела. - Управление удаленными каналами коммуникации с клиентами НАШИ ТРЕБОВАНИЯ: - Навыки исполнения задач на базе клиентских нужд; - Опыт работы с удаленными каналами коммуникациями не менее 1 года (e-mail, SMS, Telegram, Instagram, другие Social Media площадки). - Опыт работы в разрешении клиентских инцидентов. - Навыки контроля выполнения задач команды и отслеживание их эффективности. - Опыт работы в CRM системах не менее 1 года (Bitrix24). - Навыки по предоставлению периодичной и разовой отчетности согласно запросам. - Уверенный пользователь приложений MS Office, Power BI. - Умение построения клиентских витрин, профиля клиента в CRM. - Управление конверсионными метриками. - Владение языками: русский, английский– свободное владение (письменный и устный). МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: - Работу в международной компании с возможностью получения богатого опыта и освоения передовых практик; - Постоянное обучение и развитие в команде профессионалов; - Конкурентоспособную заработную плату; - Привлекательный социальный пакет (предоставляется служебный автотранспорт, субсидированное питание, медицинское страхование и страхование жизни, и многое другое). ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К УСПЕШНОЙ КОМПАНИИ В КАЗАХСТАНЕ! ТОО «Филип Моррис Казахстан» седьмой год подряд является обладателем международной сертификации «Top Employer», в том числе Top Employer Global, подтверждающей, что наша компания предоставляет исключительные условия работы, способствующие формированию и развитию талантов на всех уровнях организации. ТОО «Филип Моррис Казахстан» является единственной в Казахстане компанией, получившей сертификат Equal-Salary. Эта сертификация подтверждает, что ФМК не дискриминирует работников по полу, а также ценит и уважает разнообразие. Данные сертификации демонстрируют нашу позицию в индустрии, как инновационной компании, которая заботится о своих работниках и их карьерных стремлениях, а также не допускает дискриминации.

Apply