Details

Contract

Full-Time

Location

Almaty, Kazakhstan

Department

Consumer

Openings

1

Job ID

53485207

Филип Моррис Казахстан предлагает тебе позицию специалиста службы поддержки ППР. В ТВОИ ОБЯЗАННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ: - Разработка и внедрение новых инициатив, процессов по обслуживанию и поддержке клиентов; -Исполнение задач в команде и кросс-функционально с целью удовлетворения запросов клиентов; -Обработка входящих обращений клиентов, которые не могут быть решены в рамках первого обращения; -Взаимодействия с сотрудниками Контакт центра по открытию доступов, настройке рабочих платформ и программ; -Предоставление информации сотрудникам КЦ об оказываемых компанией услугах и тарифах, проводимых маркетинговых и иных акциях, включая разработку скриптов; -Проведение калибровочных сессий совместно с руководителями КЦ и кросс-функциональными подразделениями; -Разработка мотивационных программ и их мониторинг исполнения; -Мониторинг процессов и выполнения всех показателей Контакт центра; -Взаимодействие с подразделениями Компании с целью сокращения цикла технических и бизнес решений; -Создание аналитических отчетов; НАШИ ТРЕБОВАНИЯ: -Навыки исполнения задач на базе клиентских нужд; -Опыт работы с процессами Контакт центра не менее 1 года; -Опыт работы в разрешении клиентских инцидентов; -Навыки контроля выполнения задач команды и отслеживание их эффективности; -Опыт работы в CRM системах не менее 1 года; -Навыки по предоставлению периодичной и разовой отчетности согласно запросам; -Навыки работы с возражениями; -Уверенный пользователь приложений MS Office; -Управление метриками обслуживания и качества сервиса; -Владение языками: русский, английский– свободное владение (письменный и устный); -Грамотная письменная и устная речь; МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: - Работу в международной компании с возможностью получения богатого опыта и освоения передовых практик; - Постоянное обучение и развитие в команде профессионалов; - Конкурентоспособную заработную плату; - Привлекательный социальный пакет (субсидированное питание, медицинское страхование, страхование жизни и многое другое). - Поддержка по релокации не предусмотрена. ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К УСПЕШНОЙ КОМПАНИИ В КАЗАХСТАНЕ! ТОО «Филип Моррис Казахстан» седьмой год подряд является обладателем международной сертификации «Top Employer», в том числе Top Employer Global, подтверждающей, что наша компания предоставляет исключительные условия работы, способствующие формированию и развитию талантов на всех уровнях организации. ТОО «Филип Моррис Казахстан» является единственной в Казахстане компанией, получившей сертификат Equal-Salary. Эта сертификация подтверждает, что ФМК не дискриминирует работников по полу, а также ценит и уважает разнообразие. Данные сертификации демонстрируют нашу позицию в индустрии, как инновационной компании, которая заботится о своих работниках и их карьерных стремлениях, а также не допускает дискриминации.

Apply