Customer Service Center Specialist

Banská Bystrica- okolie, Slovensko Chceš byť súčasťou svetovej zmeny? Chceš byť pri budovaní sveta, v ktorom budú cigarety nahradené výrobkami bez dymu? Máš talent na motivovanie ľudí a vieš ovplyvňovať ostatných? Motivuje ťa rôznorodá, dynamická práca, stretávanie sa s ľuďmi a rád/rada meníš pracovné prostredie? Potom hľadáme teba. -  Vedie a motivuje CSC (Customer Service Center) tím 3. strany, je zodpovedný za kategóriu bezdymových produktov s dôrazom na dosiahnutie najvyššej kvality konverzii dospelých fajčiarov a to formou telefonických hovorov smerujúcich na spotrebiteľa. -  Maximalizuje dosiahnutie objemového a podielového nárastu profitu PMSK a vytváranie krajiny bez dymu. -  Maximalizuje efektívnosť činností agentúry a zaisťuje integráciu a spoluprácu s tímami PMSK. -  Zabezpečuje rozvoj a koučovanie tímu tak, aby vykonávanie všetkých definovaných aktivít tretích strán zodpovedalo stanovenými procesmi. -  Motivuje a rozvíja agentúrny tím (nábory, školenia, hodnotenia, monitorovanie pokroku vo výkone...), identifikuje potreby a problémové oblastí a zaisťuje ich rozvojové plány a plány nápravy v spolupráci so Supervízorom a Manažérom agentúry. -  Zaisťuje jasnú zodpovednosť externých tímov v súlade s princípmi a procesmi CSC. -  Monitoruje výkon spotrebiteľských aktivít, prispieva k ich hodnoteniu a zabezpečuje spotrebiteľskú spätnú väzbu s cieľom zlepšiť výkonnosť spotrebiteľských aktivít a optimalizovať náklady. Čo hľadáme: -  slovenský jazyk na úrovni materinského jazyka -  znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni -  Skúsenosti v oblasti CSC (Customer Service Center) sú výhodou -  Predajné a vyjednávacie schopnosti -  Komunikačné a koučovacie schopnosti -  Schopnosť vytvárať a riadiť diverzné tímy, motivovať ľudí -  Analytické myslenie -  Vodičské oprávnenie „B“ - skúsený vodič Čo ponúkame? – garantovaný 13. a 14. plat – dni voľna navyše – flexibilný pracovný čas – doplnkové dôchodkové sporenie (III. pilier) – životné a úrazové poistenie – MultiSport Card – Asistenčný program pre zamestnancov – možnosť vzdelávania a kariérneho rastu – práca pre medzinárodnú spoločnosť, ktorá je lídrom na trhu, certifikovaný Equal Salary a TopEmployer zamestnávateľ Spodná hranica hrubej mesačnej mzdy: 1.671€ (aktuálna mzda závisí od skúseností)