Details

Contract

Full-Time

Location

Wien, Austria

Department

Consumer

Openings

1

Job ID

44272664

'- Zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit in Wien - Werde Teil einer revolutionären Veränderung! Wir haben uns dazu entschieden, etwas Unglaubliches zu tun. Wir transformieren unser Business hin zu einer rauchfreien Zukunft und dabei geht es nicht nur darum mit Iqos eine starke Brand zu etablieren – der besondere Reiz ist der Aufbau von etwas Neuem, Innovativem, noch nie da Gewesenem, um das Leben von einer Milliarde erwachsenen Rauchern weltweit zu verbessern. Große Veränderungen bringen große Chancen mit sich: Wo auch immer Du bei uns einsteigst, bei Philip Morris Austria bekommst Du den Freiraum, an neuen und innovativen Lösungen zu arbeiten und Deine Karriere in ganz verschiedene Richtungen voranzutreiben. Werde Teil unserer Vision und schließe Dich unserem Team als Customer Care Lead (M/W/D) im HQ in Wien an. Als Customer Care Lead (M/W/D) bist du der Schlüssel zu einem positiven Kundenerlebnis mit unseren Risiko-Reduzierten-Produkten. Mit deinen innovativen Lösungen und deinem konsumentenorientierten Mindset steigerst Du damit unsere Kundenzufriedenheit als übergeordneter Ansprechpartner auf lokaler & internationaler Ebene. WIR BIETEN DIR: • Mitarbeiter*innen stehen bei uns an erster Stelle. Im Rahmen eines abgestimmten Entwicklungsplans ist es unser Ziel, Dich bestmöglich zu fördern und weiterzubringen- immer mit Blick auf Deine individuelle Situation. • Start Up Mentalität im Großkonzern. Als Teil der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International genießt Du die Vorteile eines global agierenden Unternehmens, internationalen Austausch und das mit einem großartigen, dynamischen und motivierten Team, mit flachen Hierarchien und der Chance Ownership für Dich selbst und Deine Ideen zu übernehmen. • Ein All-In-Dienstverhältnis mit flexibler Arbeitszeiteinteilung, vielfältige Benefits, anspruchsvolle Tätigkeiten und spannende Herausforderungen sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags. • Wir bieten Dir ein Grundgehalt von min. € 66.000/Jahresbrutto, mit Bereitschaft zur marktkonformen Überzahlung je nach Erfahrung und Qualifikation – und das unabhängig von Geschlecht. Wir sind als erster internationaler Konzern Equal Salary zertifiziert und setzen dies konsequent um. DEINE AUFGABEN: • Planung, Aufbau und Weiterentwicklung einer umfassenden Customer-Care-Strategie basierend auf aktuellen Geschäftsmöglichkeiten und Marktbedingungen • Strategisches Management des eingehenden Konsumentenfeedbacks und Durchführung solider Diagnosen der Produktleistung und des laufenden Kundenverhaltens zur Sicherstellung eines erstklassiges IQOS Customer Care Modells • Sicherstellung der Servicequalität, Vorantreiben von Innovationen und Neuentwicklungen durch ständiges Analysieren verschiedener operativer Erkenntnisse und Aufspüren von Verbesserungspotenzialen • Überwachung des Key Performance Index zur Einhaltung vereinbarter Ziele und um gewonnene Kundeneinblicke, Key Learnings und Best Practices innerhalb der Organisation zu teilen • Leitung der Implementierung und Pflege von Loyalitätsprogrammen, die auf eine kontinuierliche Kundenbindung abzielen • Durchführen von Trainings- und Coaching-Aktivitäten, um eine leistungsfähige und energiegeladene Kultur zu fördern, die herausragende Erfahrungen für unsere Kunden liefert DAS BRINGST DU MIT: • Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium im Bereich Business Administration, Marketing, Sales oder vergleichbar • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position in einem multinationalen Unternehmen oder in einer leitenden Position im Call Center Umfeld • Einschlägige Erfahrung in der Kundenbetreuung und im After-Sales-Geschäft • Ausgezeichnete Projektmanagement Fähigkeiten, Kommunikationsstärke, und die Fähigkeit Inhalte an verschiedene Stakeholder zu vermitteln • Hohes Selbstmanagement und Führungskompetenz • Fließende Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift WERDE TEIL DES GLOBALEN MARKTFÜHRERS! Die 2012 in Österreich gegründete Philip Morris Austria GmbH ist ein Unternehmen von Philip Morris International Inc. (PMI), dem weltweit führenden internationalen Tabakunternehmen. Zum Portfolio des Unternehmens zählen sechs der weltweiten Top-15-Marken der weltweit führenden Zigarettenmarken. PMI verkauft seine Produkte in ca. 180 Ländern in aller Welt. Die Philip Morris Austria GmbH ist Marktführer auf dem österreichischen Zigarettenmarkt. Des Weiteren engagiert sich Philip Morris in der Entwicklung und im Vertrieb von Heat-not-Burn-Tabakprodukten. Weitere Informationen unter www.pmi.com/markets/austria/de. INTERESSIERT? DANN BEWIRB DICH UNTER WWW.PMICAREERS.COM

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