Details

Contract

Full-Time

Location

Munich, Germany

Department

Consumer

Openings

1

Job ID

51973908

'- AB SOFORT AM STANDORT MÜNCHEN - Werde Teil einer revolutionären Veränderung! Wir haben uns dazu entschieden, etwas Unglaubliches zu tun. Wir sind mitten in der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International und brauchen Dich, um an der Verwirklichung unserer Vision einer rauchfreien Zukunft mitzuwirken. Werde Teil eins dynamischen, diversen und motivierten Teams mit flachen Hierarchien in einem inspirierenden Arbeitsumfeld. Bewirb dich jetzt als Customer Care Process Executive (M/W/D) bei uns am Standort München-Gräfelfing, vorerst befristet auf 2 Jahre! WIR BIETEN DIR: • Mitarbeiter*innen stehen bei uns an erster Stelle. Im Rahmen eines abgestimmten Entwicklungsplans ist es unser Ziel, Dich bestmöglich zu fördern und weiterzubringen- immer mit Blick auf Deine individuelle Situation. • Start Up Mentalität im Großkonzern. Als Teil der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International genießt Du die Vorteile eines global agierenden Unternehmens, internationalen Austausch und das mit einem großartigen, dynamischen und motivierten Team, mit flachen Hierarchien und der Chance Ownership für Dich selbst und Deine Ideen zu übernehmen. • Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle auf allen Job Level und Homeoffice Möglichkeiten sowie weitere SMART Working Konzepte sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags, und dafür statten wir Dich bestmöglich, modern und umfassend aus. • Hohe Motivation, Engagement und Einsatz setzen wir natürlich voraus – dabei ist es aber für uns selbstverständlich überdurchschnittliche und faire Gehälter zu zahlen – und das unabhängig von Geschlecht. Wir sind als erster internationaler Konzern Equal Salary zertifiziert und setzen dies konsequent um. • Wir unterstützen Dich schon vor deinem offiziellen Start bei einer Relocation zu uns nach München und bieten Dir darüber hinaus eine Reihe verschiedener Corporate Benefits z.B. Fitnessstudio, betriebsärztliche Versorgung, Family Office, Mitarbeiterevents. DEINE AUFGABEN: • Ausgestaltung und Weiterentwicklung aller Kundenservice Prozesse für das Customer Service Center vom Agenten zum Endkunden (B2C & B2B) • Identifizierung von Optimierungspotentialen auf operativer und strategischer Ebene mit Fokus auf die Automatisierung und Vereinfachung der Prozesse z.B. im Rahmen von Austauschen, Retouren oder Eskalationen • Verantwortung für die Definition von neuen Prozessen in einem agilen und stetig wachsenden Produkt- und Projektumfeld • Enge Zusammenarbeit mit allen Customer Care Fachbereichen z.B. CSC Operations & 2nd Level, Training, Analytics, Product Care und unserem Customer Service Center • Abstimmung der Prozesse mit lokalen und globalen Schnittstellen zur Sicherstellung von Compliance und SOP-Guidelines u.a. mit Risk & Control, Legal & Datenschutz DAS BRINGST DU MIT: • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL/Marketing/Kommunikation oder vergleichbarer Studienrichtung(en) • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, bevorzugt mit Erfahrung im Prozessmanagement z.B. im Bereich Kundenservice oder After Sales • COPC oder vergleichbare Call-Center Standards sind ein Plus • Kenntnisse im Prozessdesign, Re-Design, Implementierung von Prozessen sind wünschenswert • Ausgepräge Kundenorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse • Teamfähigkeit, hohe Motivation und Begeisterungsfähigkeit • Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten, sicheres Auftreten gegenüber allen Ebenen des Unternehmens und externen Interessengruppen • Starke und souveräne Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen sowie Durchsetzungsvermögen • Schnelle Auffassungsgabe sowie ergebnisorientierte und eigenständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit zu priorisieren • Exzellente Projektmanagement Kenntnisse & ein digitales Mindset • Sehr sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen, insbesondere PowerPoint, Excel & MS Viso + BPMN Kenntnisse sind vorteilhaft • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten, wie die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber sind bei der Philip Morris GmbH sehr willkommen. Du möchtest Teil dieser Entwicklung werden? Dann bewirb Dich MIT DEINEM LEBENSLAUF, EINEM MOTIVATIONSSCHREIBEN UND DEINEN ZEUGNISSEN ONLINE WWW.PMICAREERS.COM gestalte deine Zukunft mit uns #MAKEHISTORY. WERDE TEIL DES GLOBALEN MARKTFÜHRERS! Die 1970 in Deutschland gegründete Philip Morris GmbH ist ein Unternehmen von Philip Morris International Inc. (PMI). Mit einem Marktanteil von 37 Prozent im Jahr 2021 ist das Unternehmen bereits seit 1987 Marktführer auf dem deutschen Zigarettenmarkt. Weitere Information unter www.pmi.com. Über Philip Morris International Inc. (PMI) PMI ist ein international führendes Tabakunternehmen, das außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika tätig ist. Mehr über UNS bei PMI auf www.instagram.com/philipmorris und unter www.pmi.com.

Apply