Details

Contract

Full-Time

Location

Munich, Germany

Department

Consumer

Openings

1

Job ID

51973909

'- AB SOFORT AM STANDORT MÜNCHEN - Werde Teil einer revolutionären Veränderung! Wir haben uns dazu entschieden, etwas Unglaubliches zu tun. Wir sind mitten in der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International und brauchen Dich, um an der Verwirklichung unserer Vision einer rauchfreien Zukunft mitzuwirken. Werde Teil eins dynamischen, diversen und motivierten Teams mit flachen Hierarchien in einem inspirierenden Arbeitsumfeld. Bewirb dich jetzt als Senior Executive CSC Projects (M/W/D) bei uns am Standort München-Gräfelfing! WIR BIETEN DIR: • Mitarbeiter*innen stehen bei uns an erster Stelle. Im Rahmen eines abgestimmten Entwicklungsplans ist es unser Ziel, Dich bestmöglich zu fördern und weiterzubringen- immer mit Blick auf Deine individuelle Situation. • Start Up Mentalität im Großkonzern. Als Teil der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International genießt Du die Vorteile eines global agierenden Unternehmens, internationalen Austausch und das mit einem großartigen, dynamischen und motivierten Team, mit flachen Hierarchien und der Chance Ownership für Dich selbst und Deine Ideen zu übernehmen. • Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle auf allen Job Level und Homeoffice Möglichkeiten sowie weitere SMART Working Konzepte sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags, und dafür statten wir Dich bestmöglich, modern und umfassend aus. • Hohe Motivation, Engagement und Einsatz setzen wir natürlich voraus – dabei ist es aber für uns selbstverständlich überdurchschnittliche und faire Gehälter zu zahlen – und das unabhängig von Geschlecht. Wir sind als erster internationaler Konzern Equal Salary zertifiziert und setzen dies konsequent um. • Wir unterstützen Dich schon vor deinem offiziellen Start bei einer Relocation zu uns nach München und bieten Dir darüber hinaus eine Reihe verschiedener Corporate Benefits z.B. Fitnessstudio, betriebsärztliche Versorgung, Family Office, Mitarbeiterevents. DEINE AUFGABEN: • Gestaltung und Implementierung aller technischen, infrastrukturellen und kommerziellen Projekte für das Consumer Service Center (CSC), sowie Einführung neuster Technologien, Systeme und Prozesse • Leitung oder Beteiligung an CSC Projekten von der Idee bis zur Einführung in enger Zusammenarbeit mit lokalen und internationalen Abteilungen • Teilnahme an PMG/PMI-Projekten und Sicherstellung, dass Projekte, Kunden und Kundendienstbedürfnisse gleichermaßen im Prozessumfeld des Kundendienstes unter Beachtung der Leitprinzipien Qualität und Effizienz realisiert werden • Leitung von Consumer Experience-Projekten und -Programmen in der Customer Care Abteilung einschließlich der Einführungsphase, mit einer soliden Projektmanagementdisziplin und indirekter Leitung von Unterprojektleitern aus z. B. den Abteilungen Marketing, CX, Vertrieb, Logistik, Finanzen, etc. • Sicherstellung einer effektiven Durchführung im Einklang mit den festgelegten Standards, Identifizierung und Überwachung von Risiken, einschließlich Abhängigkeiten, Verfolgung des Projektfortschritts und Durchführung von Abschlussaufgaben • Ermittlung des Ressourcenbedarfs, sowie Management des Projekts im Hinblick auf die Einhaltung von Zeit, Qualität und Budget DAS BRINGST DU MIT: • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL/Marketing/Kommunikation oder vergleichbarer Studienrichtung(en) • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Marketing oder Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich Projektmanagement • Erfahrung in der Leitung von externen Agenturen und Dienstleistern (z. B. Contact Center Management oder Agenten usw.) mit unterschiedlichen Erfahrungen und Niveaus technischer und verhaltensbezogener Kompetenz • Ausgeprägte Projektmanagement-Fähigkeiten und erste Kenntnisse von Projektmanagement-Tools (z. B. Agile, Scrum, BPM, BPMN, Gantt, Roadmaps, Sprints, Kanban-Boards), um Projekte auch unter Zeitdruck zu realisieren • Ausgepräge Kundenorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse • Teamfähigkeit, hohe Motivation und Begeisterungsfähigkeit • Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten, sicheres Auftreten gegenüber allen Ebenen des Unternehmens und externen Interessengruppen • Kenntnisse in der Call-Center-Branche sind ein Plus • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten, wie die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber sind bei der Philip Morris GmbH sehr willkommen. Du möchtest Teil dieser Entwicklung werden? Dann bewirb Dich MIT DEINEM LEBENSLAUF, EINEM MOTIVATIONSSCHREIBEN UND DEINEN ZEUGNISSEN ONLINE WWW.PMICAREERS.COM gestalte deine Zukunft mit uns #MAKEHISTORY. WERDE TEIL DES GLOBALEN MARKTFÜHRERS! Die 1970 in Deutschland gegründete Philip Morris GmbH ist ein Unternehmen von Philip Morris International Inc. (PMI). Mit einem Marktanteil von 37 Prozent im Jahr 2021 ist das Unternehmen bereits seit 1987 Marktführer auf dem deutschen Zigarettenmarkt. Weitere Information unter www.pmi.com. Über Philip Morris International Inc. (PMI) PMI ist ein international führendes Tabakunternehmen, das außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika tätig ist. Mehr über UNS bei PMI auf www.instagram.com/philipmorris und unter www.pmi.com.

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