BUSINESS ANALYST*IN (M/W/D) Contact Service Center Backoffice

'- AB SOFORT AM STANDORT MÜNCHEN - Werde Teil einer revolutionären Veränderung! Wir haben uns dazu entschieden, etwas Unglaubliches zu tun. Wir sind mitten in der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International und brauchen Dich, um an der Verwirklichung unserer Vision einer rauchfreien Zukunft mitzuwirken. Werde Teil eins dynamischen, diversen und motivierten Teams mit flachen Hierarchien in einem inspirierenden Arbeitsumfeld. Bewirb dich jetzt als CONTACT SERVICE CENTER ANALYST (M/W/D), vorerst befristet auf 2 Jahr, bei uns am Standort München-Gräfelfing. WIR BIETEN DIR: • Mitarbeiter*innen stehen bei uns an erster Stelle. Im Rahmen eines abgestimmten Entwicklungsplans ist es unser Ziel, Dich bestmöglich zu fördern und weiterzubringen- immer mit Blick auf Deine individuelle Situation. • Start Up Mentalität im Großkonzern. Als Teil der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International genießt Du die Vorteile eines global agierenden Unternehmens, internationalen Austausch und das mit einem großartigen, dynamischen und motivierten Team, mit flachen Hierarchien und der Chance Ownership für Dich selbst und Deine Ideen zu übernehmen. • Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle auf allen Job Level und Homeoffice Möglichkeiten sowie weitere SMART Working Konzepte sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags, und dafür statten wir Dich bestmöglich, modern und umfassend aus. • Hohe Motivation, Engagement und Einsatz setzen wir natürlich voraus – dabei ist es aber für uns selbstverständlich überdurchschnittliche und faire Gehälter zu zahlen – und das unabhängig von Geschlecht. Wir sind als erster internationaler Konzern Equal Salary zertifiziert und setzen dies konsequent um. • Wir unterstützen Dich schon vor deinem offiziellen Start bei einer Relocation zu uns nach München und bieten Dir darüber hinaus eine Reihe verschiedener Corporate Benefits z.B. Fitnessstudio, betriebsärztliche Versorgung, Family Office, Mitarbeiterevents. DEINE AUFGABEN: • Erfassung, Konsolidierung und Analyse aller quantitativen und qualitativen Contact Service Center-Daten (In- und Outbound) von Volumen- über Qualitäts-KPIs • Erstellung und Aufbereitung konsolidierter Berichte und Analysen von Contact Service Center Daten (In- und Outbound), digitalen Daten (einschließlich Bot), sowie Produktpflegedaten (Rückgabe, Austausch) • Support bei der Identifizierung, Analyse und Interpretation von Trends und Entwicklungen in Datensätzen, um datengesteuerte Schlussfolgerungen zu ziehen und Schwerpunkte für das gesamte CSC Team zu setzen • Forecasting des Inbound & Outbound Volumen im ausgelagerten Contact Service Center • Unterstützung bei der Aufbereitung von Daten für strategische Management-Präsentationen • Beantwortung von Ad-hoc-Anfragen und Beratung verschiedener lokaler sowie globaler Abteilungen und Zusammenarbeit mit internationalen Spezialisten aus dem globalen Headquarter für Analysen • Bereitstellung monatlicher sowie wöchentlicher Datenaktualisierungen für lokale und globale Teams • Pro-aktive Ableitung und Implementierung neuer Datenerfassungs- und Analyseprozesse • Gewährleistung der Datengenauigkeit sowie Sicherstellung einer kontinuierlich verbesserten Datenqualität • Unterstützung bei unserer systemübergreifenden Datenmigration und bei der Erstellung von Power BI-Dashboards DEIN PROFIL: • Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften / Informatik / BWL oder entsprechende praktische Erfahrungen • Erste Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Business Analytics / Reportings • Vorzugsweise grundlegendes Verständnis vom Kundenservice (In- & Outbound) • Sehr gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel • Erfahrung im Umgang mit Power-BI oder vergleichbaren Tools wünschenswert • Allgemeine Datenbankkenntnisse sind von Vorteil • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten, wie die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber sind bei der Philip Morris GmbH sehr willkommen. Du möchtest Teil dieser Entwicklung werden? Dann bewirb Dich MIT DEINEM LEBENSLAUF, EINEM MOTIVATIONSSCHREIBEN UND DEINEN ZEUGNISSEN ONLINE WWW.PMICAREERS.COM gestalte deine Zukunft mit uns #MAKEHISTORY. WERDE TEIL DES GLOBALEN MARKTFÜHRERS! Die 1970 in Deutschland gegründete Philip Morris GmbH ist ein Unternehmen von Philip Morris International Inc. (PMI). Mit einem Marktanteil von 37 Prozent im Jahr 2021 ist das Unternehmen bereits seit 1987 Marktführer auf dem deutschen Zigarettenmarkt. Weitere Information unter www.pmi.com. Über Philip Morris International Inc. (PMI) PMI ist ein international führendes Tabakunternehmen, das außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika tätig ist.